أكدت وزارة البترول والثروة المعدنية على ما توليه من اهتمام لتحسين و تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين في مجال توزيع الوقود و المنتجات البترولية و الغاز الطبيعي باعتبارها عصب الحياة اليومية و هدف رئيسي من أهداف نشاط قطاع البترول و الغاز.
وأضافت الوزارة أن المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء أثبتت نجاحها كقناة تواصل قوية مع المواطنين في كافة أنحاء مصر لسرعة التعرف على ردود افعالهم و حل ما يطرأ من شكاوي بشأن ما يقدمه لهم القطاع من خدمات و أنشطة بما يساعد علي تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر و الاستجابة لمتطلباتهم.
وأشارت الوزارة إلى أن المهندس طارق المُلا وزير البترول و الثروة المعدنية يتابع باستمرار موقف التعاون و التنسيق مع المنظومة الحكومية الموحدة و يوجه باستمرار وزارة البترول و الثروة المعدنية في طليعة الوزارات التي تتعاون مع المنظومة و تحقيق أعلى معدلات الاستجابة للشكاوي كحق أصيل للمواطنين ومن أجل زيادة ثقة المستهلك في قطاع البترول و خدماته ، موجهاً كذلك بالحرص المستمر علي رفع كفاءة الكوادر البشرية القائمة علي حل الشكاوي ، و توفير كوادر ذات خبرة عالية ، و تطوير آليات إدارة و سرعة الاستجابة للشكاوي.
و أشارت الوزارة إلى أن عام ٢٠٢٣ أظهر تقدماً واضحاً في إدارة عملية حل و معالجة الشكاوى في إطار التنسيق المشترك مع المنظومة الحكومية الموحدة وهو ما توضحه مؤشرات البوابة الالكترونية للمنظومة التي أوضحت تلقي قطاع البترول خلال عام ٢٠٢٣ عدد ٢٣ الفا و ٨٣٩ شكوي و بلاغاً تم الاستجابة لها من خلال فرق حل و معالجة الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية و الشركات المعنية بقطاع البترول وهو ما اسفر عن حل ومعالجة ٢٣ ألف و ٧٣٤ شكوى و بلاغ بنسبة إنجاز تزيد عن ٩٩ % ، وذلك من خلال الهيئة المصرية العامة للبترول و شركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية ” إيجاس ” و جنوب الوادى المصرية القابضة للبترول و المصرية القابضة للبتروكيماويات و الهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها كشركة غاز مصر والشركة الحديثة للغاز الطبيعي ”مودرن جاس” و الشركة المصرية لتوزيع الغاز الطبيعي للمدن «تاون جاس» و شركة الخدمات التجارية البترولية ” بتروتريد ” و شركة المشروعات البترولية و الاستشارات الفنية ” بتروجيت ” و شركة الغازات البترولية ” بتروجاس ” و شركة مصر للبترول و شركة التعاون للبترول و الشركة المصرية لنقل و توصيل الغاز ” بوتاجاسكو ” والشركة الدولية لتكنولوجيا الغاز ” غازتك ” و شركة الغاز الطبيعي للسيارات ”كارجاس” و غيرها ، وجارِ حل و معالجة 97 شكوي ، مؤكدة الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة من خلال فرق الطوارئ و التدخل السريع بإجمالي ٥٤٧٩ بلاغاً علي مدار العام.
و يقوم قطاع البترول بالتعاون مع المنظومة بالتنويه عن أي أعمال تتم بالمناطق المختلفة كإضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعي أو الصيانة حرصاً علي طمأنة المواطنين.
و يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة : إضغط هنا ، أو من خلال تطبيق ” في خدمتك ” على الهاتف المحمول ، حيث يمكن من خلاله تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى و التسجيل برقم سري يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة ، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528 ، والذى يمكن من خلاله التواصل مع أحد العاملين المختصين بتلقى الشكاوى ، أو من خلال البريد الإلكتروني : إضغط هنا ، كما يمكن التواصل عبر مسح الرمز الضوئى QR فى الصور المرفقة.
