أكد هانى كامل مدير قطاع ادارة العمليات وخدمة العملاء بشركة ارقى للتطوير العقارى إن إدارة العمليات تتولى كل ما يخص العميل وعقده مشيرا ان رحلة العميل يبدأ من زيارته للشركة وتبدأ ادارة العمليات تتابع عملها من المظهر الداخلي الذى يشاهده العميل عند تواجده بالشركة وكيفية التعامل معه، لافتا ان رؤية شركة ارقى من البداية هى تقديم كل جديد ومميز عن اى منتج موجود آخر بالسوق العقارى، وذلك يذهب بنا لقيادة السوق العقارى فى الطريق الذى نراه بشكل مختلف ومتميز عن باقى الشركات وأضاف كامل أن هناك شركات جديدة تدخل السوق وتسير على الخطوات التقليدية وهذا ليس عيبا بينما شركة ارقى تأخذ على عاتقها السبق فى التنفيذ، وهو مايجعلنا نتحرك لنثبت قوتنا وقوة علامتنا التجارية، حيث اننا ليس كأى شركة موجودة بالسوق من حيث حرصنا على المعاملة المتميزة للعملاء ليكون اسم الشركة أرقى ليس مجرد اسم فقط .. كما نحرص في ادارة العمليات الحفاظ على كل مايمس الصورة الذهنية المميزة للشركة ، وكل مايسهل على العميل عملية التنفيذ والحفاظ على المستوى اللائق فى التعامل مع العملاء منذ اليوم الأول نهتم بصورة الموظفين والخدمات التى تقدم على كل الطاولات البيعية، وذلك لضمان نظرة العميل الايجابية للشركة وتأكيد المصداقية الخاصة بنا. أيضا نحرص على التواصل مع عملاءنا المتعاقدين بشكل دائم، للاطمئنان عن مدى رضاهم عن كل ما يخص الشركة، وتأكيد مصطلح عائلة ارقى يجعلنا نتواصل مع كل عميل على حدى في المناسبات الشخصية الخاصة به وأضاف إن السياسة التى تتبعها الشركة تمكنها من تسويق نسبة كبيرة من اى مشروع جديد من خلال عملاءها الدائمين الذين يشترون اكثر من مرة ويرشحون المشروع والشركة لدائرة علاقاتهم وهذا ما نسميه انتماء العميل للكيان واحساسه ان ارقى بيته ومكانه وعائلته الثانية
وقال كامل ان اهم التحديات التى واجهتنا كيفية تغير طريقة تفكير العميل ووجهة نظره وتحويل العلاقة من مستثمر لفرد موجود داخل عائلة كبيرة، رأيه يؤخذ به وينفذ إن صح وأضاف أن الشركة ترفض سياسة "الكاش باك" رفضاً تاماً لأنه يقضى على روح المنافسة الشريفة ويميز عميل عن عميل آخر، ونمنع التعامل مع اى شركة تعمل بنظام الكاش باك ، لتأكيد المصداقية والشفافية والثقة دائما.
